بحث الخدمات الالكترونية مجالاتها وفوائدها

عرفت البشرية تطورا شاملا وانتشارا واسعا للتكنولوجيا حتى أنها مست مجال الخدمات لتصير ملتصقة به و تطبعه في كل خدمة أو معاملة في هذه المقالة سنقدم لك عزيزي القارئ كل ما سيفيدك بشأن مفهوم الخدمات الإلكترونية مجالتها وفوائدها وأهمية الخدمات الإلكترونية ،لنضعك في الصورة و نقربك منها لتعلم كل الخدمات التى ستستطيع الإستفادة منها بشكل صحيح وسريع دون الحاجة إلى مغادرة بيتك أو الإلتجاء إلى الطرق التقليدية العادية التي تتطلب كثيرا من الوقت و الجهد. 

فمن خلال الخدمات الالكترونية تستطيع عزيزي القارئ قضاء  مسائلك الخاصة كتصفح أحدث الموديلات وشراء أحدث صيحات الملابس  وكذا المسائل  المرتبطة بسداد الفواتير  و تسوية الأمور القانونية وكل هذا بضغطة زر وبحث عبر الأنترنت دون الحاجة لمغادرة بيتك أو إضاعة وقتك .

إقرأ أيضاً: اذكر اهم الخدمات المقدمة الكترونيا

إقرأ أيضاً: الخدمات الصحية في بلادنا الحبيبة

الخدمات الالكترونية

قبل محاولتنا ذكر فوائد ومجالات الخدمة الإلكترونية لابد لنا من توضيح وشرح المقصود بها ،فالخددمات الإلكترونية يُعْنى بها استعمال التقنيات التكنولوجية المتطورة الخاصة بالإتصال و الشبكات  في قضاء العديد من الأنشطة بدلا من القيام بها  بالطرق التقليدية وللخدمات الإلكترونية ثلاث متطلبات أساسية حتى توفر لكم الخدمة بطريقة   متقنة و مناسبة وهم  مستقبل الخدمة ومزود الخدمة و أخير الوسائل الخاصة بالإتصال والقنوات التي تدعم هذه الخدمة و تضمن تقديمها بشكل جيد و متقن.

من أشهر القنوات و أهمها في تقديم الدعم للخدمات الالكترونية هي شبكة الانترنت ومراكز الإتصالات المختلفة والهواتف  التي أصبح انتشارها واسعا و صارت أكثر إستعمالا حيث أصبح الكل يحملها اليوم كبطاقة التعريف  ومن خلالها يستطيع الحصول على الخدمات الالكترونية المتنوعة من الشركات و المنصات التي لها علاقة بتوفير هاته الخدمات التي  للمستخدم الرغبة في الحصول عليها و إدراكها .

شبكة الإنترنت لها الفضل الأكبر في عمليات تقديم الخدمات الالكترونية والحصول عليها فمن شروط تحصيل الخدمات لابد لك من الإتصال بشبكة الانترنت .

إقرأ أيضاً: استعلام عن إصدار إقامة برقم الحدود

إقرأ أيضاً: كيف أطلع رقم حساب العداد الكهرباء

تاريخ الخدمات الالكترونية

ظهرت الخدمات الالكترونية  في أواخر فترة الثمانينات في أوروبا ،وذالك  بعد التوسع الذي عرفه إستعمال شبكة الانترنت وازدهار و تطور الحاسبات الآلية فبعد ما كان استعمالها محصورا في المجال العسكري بدأ ينتشر صيتها وبدأ يصبح لها استخدامات عامة إذ أخضعتها الحكومات في تقديم مختلف الخدمات التى تسمى بالخدمات الالكترونية.

عملت مجموعة من الدول المتقدمة إلى نقل خدماتها من المجال الإعتيادي التقليدي وسعت جاهدة إلى تحويلها إلى خدمات إلكترونية لتسهيل  إدراكها  بشكل سريع ودون عناء أو جهد.

أصبحت الخدمات الالكترونية في عصرنا هذا ذات أهمية كبيرة وصار الجميع يعتمدها لقضاء كل مصالحهم من بيع و شراء و مصالح قانونية .

مجالات الخدمات الالكترونية

بعد أن إكتسحت الخدمات الالكترونية جل المجالات والتطبيقات و العناصر العديدة ومن أهم المجالات التي سيطرت عليها هذه الخدمات:

• •خدمات الحكومة الالكترونية

هي خدمات وفرتها الحكومة إلكترونيا فبذل الذهاب إلى المحكمة تستطيع متابعة قضيتك من المنزل ،وقد وفرت الحكومة هذه الخدمات رغبة في تسهيل الحياة على مواطنيها و إراحتهم و تقريب الإدارة منهم .

• •خدمات التجارة الالكترونية

تلخصت هذه الخدمات في مجال البيع والشراء الذي تقدمه مختلف العلامات التجارية ،مما يتيح فرصة الحصول على المنتجات و الدفع إلكترونيا أو عند إستلامها.

كما تضم الخدمات التسوقية التي تتم إلكترونيا والتصميم و البرمجة و التحويلات المصرفية و غيرها من الخدمات التي لها علاقة بالتجارة .

• •خدمات  الجامعة الالكترونية

تقدم مختلف الجامعات إمكانية التسجيل والتقديم لها إلكترونيكيا كما توفر  لطلابها  التعليم عن بعد وذالك لتسهيل معاملات الخدمة للطلاب و الموظفين .

إقرأ أيضاً: الخدمات الذاتية لمديري وزارة الصحة erp.moh.gov.sa

إقرأ أيضاً: وزارة العمل الخدمات الالكترونية رخصة عمل

الحكومة الالكترونية

الحكومة الالكترونية والحكومة العادية هما وجهان لعملة واحدة فالحكومة الالكترونيكة هي فقط تطبيق للقطاعات و الإجراءات عن طريق الأنترنت ومن مميزاتها عملها السريع والسهل والذي يعد أفضل بمراحل من عمل الحكومة التقليدية .

وتمنح هذه الحكومة الالكترونية إمكانية التنفيد لجميع الخدمات العسكرية مما يضمن مستويات عالية وكفاءة في إنجاز المهام  بجودة عالية كما توفر القدرة على التنقل بين مختلف الدوائر الحكومية ببساطة و سهولة وفي وقت قصير.
 
يتم أيضا توثيق و حفظ جميع المعاملات الحكومية التي يستفاد منها عبر مواقعها الرسمية كما هو الشأن بالنسبة للمعاملات المقدمة من قبل مكاتبها الحكومية.

مدى أمن المعلومات في الحكومة الالكترونية

سهرت الجهات المختصة على ضمان آمن المعلومات من خلال التأكد من البيانات المقدمة على منصة خدماتها فمن الضروري التحقق من هوية العميل من خلال  رقم هويته أو الرقم السري للعميل أو المواطن كما يمكن التحقق عن طريق البصمة إذا أمكن ذالك.

يتم السماح للعميل من الإستفادة من الخدمات المصرح بها إلا بعد التأكد من هويته و معلوماته ، كما توفر له الخدمات الالكترونية حماية المعلومات وعدم الكشف عنها أو نشرها كما أنها تجعلها مشفرة لمنع الوصول إليها.

الهندسة المعمارية والخدمات الإلكترونية

تطورت الخدمات الإلكترونية وازدهرت حتى مست جميع المجالات والوظائف ومن بين الوظائف التي أصبحة في حاجة ملحة إلى تدخل الخدمات الإلكترونية لمادة الحاسب هي الهندسة المعمارية وهذا بسبب الإستخدامات المختلفة والعديدة التي تفيد المهندس المعماري وتسهل عليه عدة خدمات مثل الرسم البياني ومطابقة الرسم على المساحة الخاصة بالمنشأة وغيرها من الخدمات الاخرى التي تضمن للمهندس الخروج بعمل هندسي سليم دون وجود أي أخطاء أو هفوات.

من غير الممكن أن نقوم بالإستغناء على العنصر البشري  في وظيفة الهندسة المعمارية لأنه من الضروري وجود الإنسان ليسخر الخدمات الإلكترونية لصالحه، ليعمل على إنشاء هذه التصاميم ومطابقتها بإستعمال هده الخدمات والبرامج التي تقدم المساعدة الضرورية للمهندس حتى ينتج عنه عمل ممتاز ومتكامل.

فوائد الخدمات الالكترونية

تكمن فوائد و أهمية الخدمات الالكترونية فيما يلي:

•توفير كم هائل من المعلومات و البيانات التي يحتاجها الفرد في أي زمان و مكان.

•توفير مجال واسع للأفراد لممارسة تجارتهم (البيع و الشراء).

•إتاحة فرص ذهبية و جديدة للسوق التجاري سواء المحلي أو العالمي.

•توفير الوقت والجهد الذي كان سيبذل في حالة محاولة إتمام الخدمة بالطرق التقليدية المعتادة.

•توسيع حلقات التواصل بين الأفراد في مختلف بقاع العالم.

•إمكانية تأسيس شركة إلكترونية أو مشروع تجاري دون الحاجة إلى فرع على أرض الواقع بحيث يمكن إدارة وإتمام المعاملات فقط عن طريق الأنترنت.

•القدرة على الإستفسار و السؤال عن معلومات محددة لها علاقة بالخدمة التي تقدمها المؤسسات المتنوعة.

•الإتسام بالدقة والإتقان بشكل يفوق أضعافا مضاعفة المعاملات العادية.

•زيادة الخدمات الالكترونية من نسبة الشفافية بين كل من العميل و مقدم الخدمة.

•إتاحة فرصة إتمام المعاملات و التسويق  على طول اليوم .

•رفع التنافس بين المؤسسات و الشركات مما يخول ربط جميع الأسواق ببعضها.

•توفير القدرات على إتمام المعاملات مع أكبر عدد من العملاء خلال اليوم الواحد.

•توفير المال الذي يتم  إنفاقه في تبعيات الخدمات التقليدية .

•وفرت الخدمات الالكترونية للشركات و المؤسسات تحصيل عملاء جدد في كل ثانية و من مختل الأماكن في العالم.

إتاحت الخدمات الإلكترونية إمكانية توصيل الخدمة أو المنتوج إلى أي مكان في العالم.

•تمكنك الخدمات الإلكترونية من الإستفادة من العروض والخصومات وأيضا شراء عدة منتجات عبر الأنترنت في آن واحد.

•تمكنك الخدمات الإلكترونية من تحصيل الخدمة التي تريدها، مع قدرتك على الإستفسار عن أي شيئ بطريقة إلكترونية بدون أي مجهود، كما تضمن لك إنتهاء المعاملات والإجراءات بشكل مناسب ومرضي.

•توفر الخدمات الإلكترونية قناة خاصة للتواصل مع العملاء بخصوص شكواهم وتعليقاتهم المختلفة.

•تمكنك الخدمات الإلكتررونية من التعرف على جودة المعلومات والمنتجات كما تمنحك الفرصة للتعرف على المصادر الموثوقة.

•اصبحت هذه الخدمات وسيلة إتصال سهلة وناجعة بين كلا من العملاء والمواطنين وبين الوسائل الحكومية المختلفة.

•وفرت الحكومة الإلكترونية للمواطنين خدمة الإستفسار وإنهاء كل المعاملات الحكومية بسكل إلكتروني و بخطوات جد بسيطة وسهلة.

•منح المستخدم مجموعة من التسهيلات والقدرة على الدفع بالأقساط.

جودة الخدمات الالكترونية

لضمان نوع أفضل من الخدمات  الالكترونية تقوم الجهات المختصة من قياس جودة هذه الخدمات  بشكل دوري.
وتتم هذه العملية في بيئة تنظيمية تنافسية ويحتوي نمودج جودة الخدمة على خمس خصائص لتساعد في تقييم الخدمة وهي:

•الأمان.

•استجابة.

•ملموس.

•الموثوقية.

•تعاطف.

عناصر الخدمات الإلكترونية

تتعد الخدمات الإلكترونية من بين أهم الخدمات التي توفر راحة المواطن وتسهل حياته، وهذه الخدمات تعتمد تقنيات مختلفة، وتتكون من ثلاث عناصر أساسية وهي:

• •مزود الخدمة: هو ذاك العنصر الذي يؤدي دور الحصول إستقبال الخدمات،والقيام بقديم العديد من المعلومات والخدمات للمواطنين بشكل دائم ومستمر.
• •متلقي الخدمة: هو ذاك العنصر الذي يقوم بالحصول على الخدمة من مزود الخدمة وفي غالبية الأحيان يكون ذاك العنصر هو المواطنين.
• •قناة تقديم الخدمة: هي الوسيلة التي يتم من خلالها الحصول على الخدمة و تقديمها بشكل مثالي، والمثال على هذه القنوات: الهاتف، الكشك العم، التليفزيون.

من خلال إتمامك للقراءة ستكون قد حصلت على خدمة إلكترونية وفرت لك الكثير من المعلومات عن بحثك حول الخدمات الالكترونية مجالاتها و فوائدها دون جهد أو تعب وفي وقت قصير، نتمنى عزيز القارئ أن تكون قد بلغت مرادك وصار لك رصيد معرفي و ثقافي حول الخدمات الالكترونية وصرت تعلم فوائدها وكيفية إستعمالها لصالحك للقيام بكل مصالحك.